ניתוח תלונות מפעילי חברות סלולריות שביצעה הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן מעלה כי 2 החברות מובילות במדד היחס בין אחוז התלונות לנתח השוק של החברה. עד כה השיתה הרשות כוונות חיוב ועיצומים בסך של למעלה מ-12 מיליון שקל בתחום התקשורת
סקר שערכו המכון הישראלי לניהול והחברה למחקר יישומי SQ, המתפרסם לראשונה בוואלה! עסקים, מגלה מה דעתם של הצרכנים הישראלים על שירות הלקוחות בארץ ועל אופיים. באיזה תחום השירות נחשב לטוב ביותר ואיך אנחנו מעדיפים לקבל מענה לפניות שלנו?
צרכן קנה ענבים בסופר - וגילה שהם רקובים. כשפנה לשירות הלקוחות, המוקדנית תחקרה אותו כיצד הוא בוחר פירות וירקות, שאלה מדוע הוא קנה מוצר עם עובש ואף טענה שגברים לא יודעים לערוך קניות. ענבי טלי בתגובה: "הנושא נבדק בחומרה"
הכנסת דנה בשנה החולפת בתיקונים לחוק הגנת הצרכן שעשויים להשפיע על כולנו, וגם בתי המשפט סיפקו החלטות תקדימיות בנושא. אלה החידושים הצרכניים של 2017
תביעה שהוגשה לביהמ"ש בתל אביב חושפת שירות פגום ללקוחות חברת מי עדן, שרכשו ברי מים מסוננים. לפי התביעה, מי עדן מכרה את שירות ברי המים לחברה אחרת, אולם לא עדכנה את הלקוחות ולא דאגה להסדיר את המלאי. "הותירה אחריה תוהו ובוהו"
אפליקציה להזמנת אנשי מקצוע הביתה מבטיחה מחיר מפוקח ומענה לבקשה בתוך שעה. לקראת פסח מוצע לשדרג את הבית - כולל צבע, שיפוצים, פוליש וניקוי ספות ושטיחים - ב-48 שעות בלבד
על פי הבקשה לא מאפשרת החברה של רמי לוי להעביר שירות תיקונים מהטלפון הסלולרי עבורו נרכש למכשיר אחר - גם במקרים כמו של גניבת מכשיו. לטענת המבקשים מדובר בתנאי מקפח בחוזה אחיד
מחקר חדש מגלה כי שירות הלקוחות הגרוע אינו נחלת ישראל בלבד. 92% מהמנהלים בתחום מודים: אפשר לתת שירות טוב יותר
נוסעת עצבנית שהיתה אמורה לטוס מניו יורק למיאמי, צרחה על פקידי הקבלה בשדה התעופה לאחר שמטוסה התעכב בשל מזג אוויר בעייתי. הסיבה לשיגעון: היא פחדה שלא תספיק לעלות לשיט של דיסני אותו הזמינה מראש
אפליקציה ישראלית חדשה מציעה להתמודד בשבילכם עם אחת המטלות הפחות נחמדות - המתנה לשירות הלקוחות. יוצריה מבטיחים כי השימוש בה יישאר חינמי וכי רק החברות שיצטרפו אליו ישלמו
רשת הסופרמרקטים "השולחן היומי" בארה"ב הפכה ללהיט בגלל הכנת מזון בריא במחירים זולים יחסית - הכוונה ללקוח. לרעיון הזה יש מקום גם בישראל תוך ניצול עודפים ומחירים זולים
החברה שהתקבל לגביה המספר הגדול ביותר של תלונות היא הוט טלקום. חברת הסלולר שכנגדה התקבל מספר התלונות הנמוך ביותר ב-2014: פרטנר
בחור בשם נאני שלח מכתב תלונה לנותן שירות לפני 3,750 שנה ורק היום נמצא המכתב שלו. האם הוא הגיע ליעדו או שנאני, כמו כולנו, עדיין מחכה שיענו לו?
מייל, מסרון, וואטסאפ, צ'אט, פייסבוק ועוד ועוד: לא חסרות דרכי תקשורת היום, אך כשמדובר בשירות לקוחות, רבות מהחברות הישראליות מסתפקות היום במענה אוטומטי, בניווט קולי ובדרישה למשלוח פקס. אפשר גם אחרת
כמה גורמים עוינים לצרכן חייבים לנו התנצלות עמוקה על עלוות צרכניות שספגנו מהם השנה - ולא בטוח שזה יספיק. הנה דוגמאות נבחרות
אילנית חיות ביטלה הצטרפות לכרטיס אשראי חוץ-בנקאי של YOU וקיבלה אישור שהכרטיס בוטל. אז קיבלה. בפועל היא מצאה עצמה נתונה ל"פיגוע" צרכני שנמשך חודשים.
היום אישרה ועדת הכלכלה לקריאה ראשונה הצעה שתחייב מענה אנושי תוך שלוש דקות, לכל פנייה של לקוחות לחברה
רשת מגה פתחה סניפי דיסקאונט ולמרות זאת הפסידה ברבעון הראשון של השנה. ד"ר נדב גולדשמידט מסביר למה לפעמים המחיר הוא הרכיב הפחוץת חשוב בבחירת המוצר
הקשר החשוב שבין שביעות רצון לקוחות לנאמנותם נמצא כפחות רלוונטי. מה שקובע: לקיים את הבטחות השירות הבסיסיות. מחיר זול חשוב אבל אינו שיקול מרכזי
שירות לקוחות לא מקצועי אינו נדיר במחוזותינו, אך רק רבע מהישראלים יתלוננו על כך להנהלת החברה, 12% ישחררו קיטור בפייסבוק, ופחות מ-10% יתלוננו בגופים צרכניים
פרופ' גד אלון, המתמחה במערכי שירות של חברות גדולות, סבור כי מנהלי מוקדי שירות לא צריכים להתרגש מכל לקוח שעוזב, וכי חשוב לזכור שמוקד השירות הוא חלק מהחברה
על פי תקנות חדשות להגנת הצרכן שייכנסו לתוקף החל ממחר יחויבו מוקדי השירות הטלפוני החינמיים לחזור ללקוח במידה וזמן ההמתנה עולה על 3 דקות
התחרות בסלולר גרמה להורדת מחירים ולהתייעלות בקרב חברות הסלולר. ד"ר משה דוידוב מסביר כי ההתייעלות מגיעה על חשבון השירות ללקוח וראוי לחברות לשים אותו בראש
היחס של המנהל לעובד מהווה גורם חשוב בתפישת העובד את מקום העבודה. מחקר שנערך בקרב עובדי שירות לקוחות העלה כי היחס משפיע גם על השירות המוענק ללקוח
המתנה ארוכה, תורים לא מסודרים, חוסר פרטיות ואפילו פקידים שאוכלים תוך מתן שירות - בדיקת שירות הלקוחות במגזר הציבורי מעלה תמונה עגומה. אז איפה השירות טוב ואיפה רע?
בפשרה שהושגה במסגרת תביעה ייצוגית נגד חברת HOT נפסק כי לקוחות החברה שהיו לקוחות שלה גם בין 2001 ל-2008 יוכלו לבחור בין 3 הטבות שונות
אם נדמה לכם לפעמים שמוקד שירות הלקוחות מתייחס אליכם אחרת מלקוחות אחרים - אולי זה נכון. חברות הסלולר מתעדפות את לקוחותיהן באמצעות מערכת ממוחשבת לפי קריטריונים שונים
במהלך השנה התקבלו 70 אלף תלונות של צרכנים בכלל התחומים. בענף הסלולר, המוביל במספר התלונות, רושמת פרטנר עם זינוק של 54% במספר התלונות
התקלה בכניסת ויציאת שיחות ברשת סלקום התרחבה למוקד שירות הלקוחות, שקרס מעומס המתקשרים. מנית החברה צונחת ב-2% והנזק המוערך עומד על עשרות מיליוני שקלים
לקוחה לא מרוצה של רשת המחשבים פנדה, דרשה ששמה יוסר מרשימת התפוצה של החברה. במכתב התגובה הרשמי ששלח לה המנכ"ל נכתב: "מסכנים האנשים שצריכים לסבול אותך כל יום"
הכנסת אישרה בקריאה טרומית את הצעתו של ח"כ איתן כבל, לפיה עסקים יחויבו לענות לשיחות של לקוחותיהם בתוך שלוש דקות. כמו כן יצטרכו בעלי העסקים לספק "שיחת חינם" לשירות הלקוחות
החברות הגדולות ביותר במשק ממשיכות להיכשל במתן שירות טוב ואיכותי ללקוחות. האם ה-DNA הישראלי לא מאפשר שירות טוב כמו בחו"ל או שמדובר בחוסר רצון ללמוד מהמתחרים מעבר לים ולהשתפר באמצעות עבודה קשה.
לקוחת נטוויז'ן, שגילתה כי החיוב הקבוע שלה עלה מבלי שידעה, הצטרפה למבצע חדש במחיר נמוך יותר. אלא שגם אז החיוב לא היה כמסוכם
להמתין עד ששירות הלקוחות יענה, חידוש מנוי באופן אוטומטי, רימו אתכם בחבילת הנופש ויום בנבכי הביורוקרטיה, והעיקר לא לצאת פראיירים
