בנק לאומי מודיע על הקמת צוות ייעודי שיהיה כפוף ישירות למנכ"ל הבנק, חנן פרידמן, במטרה לסייע ללקוחות אשר לא קיבלו מענה מלא לפנייתם. השירות החדש מבטיח טיפול של צוות בנקאים שיישב בחמ"ל צמוד ללשכת המנכ"ל יענה לכל פניה בתוך יום עסקים
חוששים מהבינה המלאכותית? הכירו את המערכת שמשאירה דעות קדומות, התנהגות רעילה, סטייה מהנושא והפניה לגורמים זדוניים - מחוץ לאלגוריתם
סופר-פארם, קמעונאית פארם מובילה בישראל, יוצאת פיילוט חדשני להעצמת חוויית השירות בסניפים, במסגרתו, יסתובב רובוט בין לקוחות הסניף, ימצא את מבוקשם ואף ילווה אותם עד למדף הרצוי. המהלך הניסיוני ייבחן גם את עזרתו של הרובוט לרוכשים באונליין שיגיעו לאסוף הזמנות
חברת yes בשיתוף רדיקס טכנולוגיות, משיקה מערכת דאטה ובינה מלאכותית המאפשרת ללקוחות לקבל שירות טכני מרחוק באמצעות השתלטות נציג תמיכה על מסך הטלוויזיה - ללא צורך בהגעת טכנאי. איציק אליקים, סמנכ"ל ההנדסה של yes: "בשורה צרכנית וטכנולוגית המשנה את הכללים"
כמידי שנה, בהתאם למסורת של הלשכה לטכנולוגיות המידע בישראל, התקיימה השבוע התחרות לבחירת פרויקטים מצטיינים בתחומים שונים לשנת 2022. בחרנו לתת את הכובד הראוי ל- 3 הזוכים במקומות הראשונים בקטגוריית "חדשנות בשירות"
לצד התרחבות סל הכלים הטכני-שיווקי, גם ב-2023 אין תחליף לטאצ' אישי. כשחוויית הלקוח היא הכל, טכנולוגיה היא אמצעי, לא מטרה
מדד ההצלחה והאסטרטגיות של נותני שירות השתנו על רקע ציפיות הלקוחות בעידן הדיגיטלי. דו"ח של סיילספורס חושף את סדרי העדיפויות והאתגרים העומדים בפני מחלקות שירות הלקוחות. 52% מהארגונים רואים בשירות מקור הכנסה ול-61% מהם יש מנהל בכיר שאחראי על התחום
השירות החדש שמשיקה היום (א) חברת החשמל מאפשר ללקוחות לעדכן אותה במפגע או לדווח על תקלה באספקת החשמל באמצעות אפליקציית "וואטסאפ". בהמשך צפוי השירות להתרחב למגוון תחומים נוספים כמו בירור ותשלום חשבון החשמל. את השקת השירות ילווה קמפיין תקשורתי בטלוויזיה
בעוד שאלגוריתמים של בינה מלאכותית יכולים להיות סופר חכמים ולחסוך לכם המון עבודה, הם עדיין לא תחליף לאינטליגנציה אנושית, ומי שנשען עליהם יתר על המידה עלול למצוא את עצמו משלם מחירים כבדים
לקוח של חברת התעופה אמריקן איירליינס לא הצליח לשנות את מועד הטיסה שלו, התייאש ונסע עד לדלפק בשדה התעופה כדי לבצע את השינוי. דובר החברה: "מזג האוויר ובעיות בקרת תעבורה אווירית גרמו לזמני ההמתנה הארוכים"
בעקבות הודעת שטראוס על איסוף מרבית מוצרי השוקולד מתוצרתה מחשש לסלמונלה, מוגש המדריך למי שמבקש לזכות בהחזר כספי. הטיפ הראשון: מומלץ להתאזר בהמון סבלנות או להמתין כמה ימים
בשורה לצרכני דואר ישראל: מערכת זימון תורים באמצעות זיהוי קולי. השירות החדש משלים את שירות "תור בקליק" שהוטמע השנה בחברה והוריד את זמני ההמתנה בסניפים לשמונה דקות בממוצע, והוא ינגיש את הזמנת השירות לאוכלוסיות המתקשות בהתמצאות במרחב הדיגיטלי
בכנס השירות וחווית הלקוח השנתי של ישראל, המתקיים מידי שנה על ידי המרכז הישראלי לניהול, הוכרזו החברות הזוכות בתחרות מצוינות בשירות וחווית לקוח לשנת 2021, כאשר המהלכים שביצעו לשיפור השירות זכו במקום הראשון מבין המתמודות בכל קטגוריה
לקראת תחילת שנת הלימודים, אסף עבורנו לוח הדרושים JobMaster נתונים על תעסוקת סטודנטים. מהנתונים עולה שיש כיום כ- 2,000 משרות המיועדות ספציפית לסטודנטים. רוצים לשלב עבודה בלימודים? מרכזי שירות הלקוחות מחכים לכם, אבל גם ההייטק
רשת א.ל.מ מצרפת לסניפיה את הרובוט temi שיעבה את מערך השירות בסניפי הרשת ויתגבר את צוות מכירות. הרובוט יקבל את הלקוח בכניסה לסניף ואחרי בירור צרכים קצר ילווה אותו למחלקה הייעודית. בנוסף הוא יציע מבצעים, יאפשר שיחת וידיאו עם נציג שירות ויסייע בשינוע מוצרים
חברת DIFFERENT היבואנית הרשמית בישראל של מותג הכפכפים הברזילאי המוביל, משיקה מועדון לקוחות חדש שתקף בכל חנויות הרשת, במהלך שיווקי ופרסומי רחב הנאמד בכ-280 אלף שקל
'מגדל ביטוח' משיקה בימים אלה שירות חדש וראשון מסוגו בענף הפיננסים: שירות לקוחות בשפת הסימנים המיועד לחירשים ולכבדי שמיעה. השירות יתבצע באמצעות שיחות וידאו צ'ט
משרד התקשורת הטיל קנסות בסך של יותר ממיליון שקל על חברות שלא עמדו בזמן התגובה הנדרש במוקדי השירות. הקנסות הגבוהים ביותר, בסך מאות אלפי שקלים, הוטלו על הוט מובייל ועל רמי לוי תקשורת. גם הוט נט ובזק בינ"ל ספגו קנסות
ביקושי שיא ושינויים רגולטורים, הביאו לזרם פניות למוקדי השירות של הבנקים למשכנתאות, שמתקשים לעמוד בזרם הפניות. גורם בכיר באחד הבנקים: "הלקוחות מתלוננים, לרוב בצדק, אבל בסוף כולם סוגרים עסקאות"
בשיתוף צ'ק בוקס, הכתבה הופקה בידי מחלקת שיתופי פעולה מסחריים של וואלה בהשתתפות מימונית של גורם חיצוני ופורסמה לאחר עריכה עיתונאית.
אין כמעט לקוחות קשים - יש לקוחות שקשה להם וצרכיהם אינם נענים. כך תעניקו ללקוחותיכם שירות לקוחות טוב
תחרות השירות השנתית של ישראל יוצאת לדרך בפעם ה-18 ברציפות, עם קטגוריות חדשות למצוינות בשירות בצל הקורונה. המרכז הישראלי לניהול, הכריז על פתיחת ההרשמה לתחרות לשנת 2021
המוקד שנבנה בהשקעה של 5 מיליון ש"ח יעסיק 200 עובדים וישרת את כלל לקוחות החברה, חברות וסוכני הביטוח יבואני רכב, לקוחות החברה העסקיים והפרטיים
כלל ביטוח ופיננסים, HOT, מגדל, ליברה, מכבי שירותי בריאות, קבוצת ח.י ומשרד התחבורה זכו בתחרות השנתית למצוינות בשירות וחווית הלקוח
היוזמה המתגבשת לחוק לפיו כל עסק יהיה חייב להקליט את השיחות ולהעבירן ללקוח לפי דרישה היא מקוממת. לא זאת בלבד שהיא תכביד על העסקים, אלא גם תיצור פתח לתקלות אחרות
שר הכלכלה והתעשייה, עמיר פרץ והשרה לשוויון חברתי וגמלאים, מירב כהן, מקדמים באמצעות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן את חוק חובת הקלטת שיחות, שמירתן ומסירתן לצרכן
שנת 2019 הסתיימה עם גידול של 14% בתלונות צרכנים על רמת השירות. איך קורה שארגונים עוסקים כל הזמן בחוויית לקוח, חדשנות ופרסונליזציה, אבל הלקוחות לא מרוצים?
למרות המבחר והדילים המפתים שמציב בפנינו הבלאק פריידיי, אפשר גם ליפול. הכנו לכם את המדריך המלא לקניה נבונה במהלך טירוף השופינג בימי החג
ברבים משירותי הלקוחות, לצד מענה טלפוני אנושי, קיים שירות בו משאירים את הודעותיהם במשיבון ואלו מטופלות בהתאם לדחיפות. אולם כיצד הם מצליחים להאזין למאות הודעות מידי יום? ומה הקשר לטכנולוגיה שמאפשרת לזהות את המצב הרגשי של המתקשר?
בתחילת השנה שמענו כי אפל מתכננת לפתוח חנות מקומית בישראל, עם זאת, התוכנית מעולם לא עודכנה ולא נמסרו פרטים נוספים מאז. כעת החברה לוקחת צעד משמעותי בכיוון ופותחת מוקד שירות רשמי בשפה העברית שיוכל לספק תמיכה מלאה ללקוחות, ממש כמו המוקד בחו"ל
בפייסבוק לא נחים ומסתפקים בווטסאפ כאחת מפלטפורמות המסרים הפופולריות ביותר ועמלים על כך שהפלטפורמה תעזור לבתי עסק לייעל את שירות הלקוחות. חברה ישראלית חברה אל ווטסאפ ויש לנו הרגשה שבקרוב אתם כבר תעשו קניות דרך ווטסאפ ותחסכו זמן וכסף
מה קורה אם אבדה החשבונית, כיצד מתנהלים מול משלוח שהתעכב והאם חוק הטכנאים חל על הובלות מוצרים? מדריך וואלה! עסקים להתמודדות מול כל ההבטחות של שירות הלקוחות
עמית מגבעתיים קיבל הודעה מהחברה שלא ניתן יהיה לספק לו כדים עד סוף החודש. כפיצוי נציג שירות הלקוחות הציע לשלוח לו 24 בקבוקי מים קטנים של חצי ליטר. בעקבות פניית וואלה! עסקים הובטח שהמים יגיעו עוד השבוע. מי עדן: "טעות של הנציג, התקלה טופלה"
סובלים מזמני המתנה ארוכים, רוצים להתנתק מהשירות ונציג לא עונה? בעוד כשנה יכנס לתוקף החוק שיקצר את ההמתנה הטלפונית. מהן האותיות הקטנות? מדריך וואלה! עסקים
התיקון לחוק הגנת הצרכן, של חבר הכנסת איתן כבל, אושר בקריאה שנייה ושלישית. החוק קובע כי חברות יחויבו לתת מענה אנושי תוך שש דקות. כבל:" עשינו מהפכה של ממש, אני מקווה שסבלם של הלקוחות הגיע לקצו"
במשך 3 שנים החברה חייבה בני זוג מהצפון, כאילו הם מחזיקים בשני מתקני מים. כשגילו את הטעות, ביקשו לקבל החזר - אולם בחברה סירבו בטענה ששלחו ציוד כפול בכל פעם. הסכום, בגובה מאות שקלים, הוחזר רק אחרי התערבות וואלה! עסקים. תמי 4: "מתנצלים"
פרסום ראשון: לידי וואלה! עסקים הגיעו תלונות מצרכנים שרכשו מוצרים ב"אאוטלט מותגים". לטענתם, המוצרים לא סופקו והניסיונות להשיג את החברה כשלו. המשטרה פתחה בחקירה
מספר התלונות לנציבות תלונות הציבור של חברת החשמל נמצא במגמת ירידה תמידית ועמד על 13,228 בשנת 2017. מהן התלונות הנפוצות וכמה זמן לוקח לטפל בהן?
ועדת הכלכלה הכינה לקריאה שנייה ושלישית הצעת חוק לפיה יחויבו כל הגופים המספקים שירות טלפוני לאפשר ללקוח מעבר למענה אנושי מיד לאחר בחירת השפה
משרד התקשורת פרסם היום שורה של תקנות חדשות שמחייבות את חברות התקשורת הגדולות לקצר את זמני ההמתנה לנציגי שירות. חברות התקשורת לא יוכלו להציע ללקוח להשאיר הודעה כדי שיחזרו אליו
תיקון חדש לחוק להגנת הצרכן, שייכנס בקרוב לתוקף, מתכוון למנוע מצב בו מגלה לקוח כי בעל העסק לא יכול או לא רוצה לספק לו מוצר או שירות למקום מגוריו לאחר שהעסקה הושלמה. "סחר הוגן מושתת בין היתר על מניעת הפתעות לא נעימות לאחר ביצוע העסקה"
המרכז הישראלי לניהול בחר בבנק גם למקום השלישי בקטגוריית "השירות מתחיל מבפנים בתחרות. הזוכים מוחלטים על פי החלטת צוות שיפוט וסקר בקרב לקוחות
ניתוח תלונות מפעילי חברות סלולריות שביצעה הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן מעלה כי 2 החברות מובילות במדד היחס בין אחוז התלונות לנתח השוק של החברה. עד כה השיתה הרשות כוונות חיוב ועיצומים בסך של למעלה מ-12 מיליון שקל בתחום התקשורת
סקר שערכו המכון הישראלי לניהול והחברה למחקר יישומי SQ, המתפרסם לראשונה בוואלה! עסקים, מגלה מה דעתם של הצרכנים הישראלים על שירות הלקוחות בארץ ועל אופיים. באיזה תחום השירות נחשב לטוב ביותר ואיך אנחנו מעדיפים לקבל מענה לפניות שלנו?
צרכן קנה ענבים בסופר - וגילה שהם רקובים. כשפנה לשירות הלקוחות, המוקדנית תחקרה אותו כיצד הוא בוחר פירות וירקות, שאלה מדוע הוא קנה מוצר עם עובש ואף טענה שגברים לא יודעים לערוך קניות. ענבי טלי בתגובה: "הנושא נבדק בחומרה"
הכנסת דנה בשנה החולפת בתיקונים לחוק הגנת הצרכן שעשויים להשפיע על כולנו, וגם בתי המשפט סיפקו החלטות תקדימיות בנושא. אלה החידושים הצרכניים של 2017
תביעה שהוגשה לביהמ"ש בתל אביב חושפת שירות פגום ללקוחות חברת מי עדן, שרכשו ברי מים מסוננים. לפי התביעה, מי עדן מכרה את שירות ברי המים לחברה אחרת, אולם לא עדכנה את הלקוחות ולא דאגה להסדיר את המלאי. "הותירה אחריה תוהו ובוהו"
אפליקציה להזמנת אנשי מקצוע הביתה מבטיחה מחיר מפוקח ומענה לבקשה בתוך שעה. לקראת פסח מוצע לשדרג את הבית - כולל צבע, שיפוצים, פוליש וניקוי ספות ושטיחים - ב-48 שעות בלבד
על פי הבקשה לא מאפשרת החברה של רמי לוי להעביר שירות תיקונים מהטלפון הסלולרי עבורו נרכש למכשיר אחר - גם במקרים כמו של גניבת מכשיו. לטענת המבקשים מדובר בתנאי מקפח בחוזה אחיד
מחקר חדש מגלה כי שירות הלקוחות הגרוע אינו נחלת ישראל בלבד. 92% מהמנהלים בתחום מודים: אפשר לתת שירות טוב יותר
נוסעת עצבנית שהיתה אמורה לטוס מניו יורק למיאמי, צרחה על פקידי הקבלה בשדה התעופה לאחר שמטוסה התעכב בשל מזג אוויר בעייתי. הסיבה לשיגעון: היא פחדה שלא תספיק לעלות לשיט של דיסני אותו הזמינה מראש
