בעיצומה של מהפכה דיגיטלית במוקדי השירות, הנציג האנושי נהנה מסט יכולות משודרג
למרות ההשתלטות הרחבה של טכנולוגיות בינה מלאכותית על מוקדי השירות הטלפוניים, רון ווליכמן, מנכ"ל בינת סמך, טוען שעתיד הענף טמון בעבודה היברידית - אדם לצד מכונה
מוקד שירות
ארכיון הכתבות של מוקד שירות7 כתבות משויכות לתגית זו
היהודים במילואים, המוסלמים חוגגים, ומי עושה משלוחים?
בשופרסל, רמי לוי ויוחננוף מבטלים הזמנות אונליין, ביאנגו דלי ובוולט מתגברים שליחים, ומוקדי השירות של חנויות האונליין חווים עומס הזמנות כבד, אבל הם לא מוותרים: "הקמנו סיירת שירות לקוחות, אפילו מעצבת גרפית הפכה למוקדנית"
בנק לאומי מרחיב את שעות השירות הטלפוני גם למוצאי שבת
בנק לאומי מוסיף להרחיב את שעות הפעילות במוקדי השירות הטלפוניים וכעת, באופן בלעדי במערכת הבנקאית בישראל, יינתן מענה ללקוחות במשך כל ימות השבוע - גם במוצאי שבת
משקיעים בחווית לקוח: אלקטרה פאוור משיקה מוקד שירות ומכירות
חברת אלקטרה פאוור (לשעבר סופר גז), שמציעה אספקת חשמל וגז למשקי הבית, משיקה כעת מוקד שירות ומכירה בהשקעה של כ-10 מיליון שקל. במוקד החדש שנפתח במטה החברה בנתניה, יפעלו 100 נציגי שירות ומכירות, שיתנו מענה למאות אלפי לקוחות
3 דרכים להפוך את מוקד שירות הלקוחות שלכם לרווחי
מוקד שירות הלקוחות שלכם לא חייב להיות מעמסה כלכלית לעסק. כך תייעלו את עבודת הנציגים ותהפכו את מרכז השירות בחברה שלכם ליחידת רווח מצליחה
דרושים לבזק: חברת בזק On Line מגייסת 300 עובדים
חברת בזק On Line, המייצרת מאות מקומות תעסוקה מידי חודש, מבקשת לגייס 300 עובדים למוקדים השונים בפריסה ארצית: באר שבע , ירושלים, בני ברק, קריית מלאכי, חדרה, קריית ים ועוד
איפה מקבלים הישראלים את השירות הגרוע ביותר?
סקר שערכו המכון הישראלי לניהול והחברה למחקר יישומי SQ, המתפרסם לראשונה בוואלה! עסקים, מגלה מה דעתם של הצרכנים הישראלים על שירות הלקוחות בארץ ועל אופיים. באיזה תחום השירות נחשב לטוב ביותר ואיך אנחנו מעדיפים לקבל מענה לפניות שלנו?