מיקומך בתור הוא: האתגרים שניצבים בפני שירות הלקוחות
מדד ההצלחה והאסטרטגיות של נותני שירות השתנו על רקע ציפיות הלקוחות בעידן הדיגיטלי. דו"ח של סיילספורס חושף את סדרי העדיפויות והאתגרים העומדים בפני מחלקות שירות הלקוחות. 52% מהארגונים רואים בשירות מקור הכנסה ול-61% מהם יש מנהל בכיר שאחראי על התחום