התנהלות בדיגיטל ובירוקרטיה: זינוק בתלונות אזרחים ותיקים על שירותים ציבוריים
מאז 2019 גדל שיעור המתלוננים לנציב תלונות הציבור מקרב האזרחים הוותיקים ב-23%. שיאן התלונות: הביטוח הלאומי. אחריו משרדי התחבורה והבריאות. נושאי התלונות העיקריים: קושי להסתגל לשירותים דיגיטליים ובירוקרטיה. המבקר אנגלמן: "סובלים מיחס מזלזל בגלל הגיל"
